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LA FIDELIDAD NO SE COMPRA

Publicado: 30 de enero de 2017 en FORO PROFESIONAL
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Coloquialmente siempre se ha dicho que todo se compra, que se trata simplemente de una cuestión de precio.

Es cierto esto en la Fidelidad? Más en concreto, es aplicable esto a la fidelización de una marca?.

fidelizacion-de-clientes

Lo dudo. Si realmente uno se plantea que puede conseguir que un cliente sea fiel a su marca porque lo “compra”, bien con sea con descuentos, rappels o regalos nos equivocaremos completamente. Alguno podría decir, “ya, pero consigo que me compre más y no se vaya con la competencia…” ¡Cierto! ese es un argumento muy poco discutible con el que pocos directores generales, comerciales o de marketing estarían en desacuerdo. Sin duda. Se trata de medidas tácticas que dan un resultado inmediato muy positivo con impacto directo en la venta. Pero, volviendo a la pregunta inicial, he conseguido que sea fiel? Puedo llegar a afirmar que tengo un cliente fiel porque este ejercicio me ha comprado más? Creo que aquí también estaríamos de acuerdo en que “no necesariamente”… si tiene mejores ofertas es probable que se vaya… un cliente “mercenario”… se unirá a la bandera que mejores condiciones le ofrezca.

Claro, aquí surge otra pregunta interesante. Y si le “monto” un programa de fidelización? Bueno, de esto podemos hablar un rato porque algo sabemos del tema pero… y si decimos que: depende…? Alguien puede pensar que nos hemos vuelto locos pero no. Por supuesto que depende, y mucho… De qué? de lo de siempre, que lo hagamos bien y lo sepamos utilizar. Cualquiera que vea un programa de fidelización únicamente como un descuento o unos regalos para su cliente no estará fidelizando, estará promocionando. Podemos estar de acuerdo en que es un uso de estos programas, si, sin duda, pero nos dejaríamos algunos de sus aspectos más importantes, los que definiríamos como de marketing relacional. Si, relacional porque debe estar presente en todo el acompañamiento del cliente, en la relación con el mismo. Si olvidamos esta faceta difícilmente estaremos consiguiendo la fidelización del cliente.

Desde mi punto de vista, los programas de fidelización no son acciones de marketing sino herramientas para llevar a cabo un propósito más ambicioso, el de permitirnos que nos relacionemos mejor con el cliente final. Conocerlo, dialogar, conocer sus necesidades, acompañarlo en su día a día y, por supuesto, premiarlo por diferentes acciones que vayan en la dirección estratégica de nuestro negocio. “Por comprar más?” Bueno, si queremos sí, pero no nos quedemos ahí, es necesario ir un paso más allá y profundizar en las posibilidades reales que nos interesan. Conocemos a nuestros clientes? Cómo empresa? Y cómo personas? Puedo abrir más canales de comunicación con nuestros clientes? Podemos preguntarles qué les gustaría tener y no tienen o creen que no tienen? Podemos fomentar la formación en nuestros productos como refuerzo hacia nuestra marca? Podemos utilizar a nuestros clientes satisfechos para que actúen de embajadores o influencers de nuestros productos? La respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, sí se puede y se debe hacer, si no todo, cuanto más mejor. No digo que sea fácil llevarlo a cabo, principalmente porque nuestras empresas no están acostumbradas a trabajar de este modo pero podemos y debemos hacerlo educando a nuestras organizaciones para orientas todas sus acciones hacia la fidelización del cliente y ahí es donde disponer de un buen marketing relacional es indispensable.

Así que no lo olvidemos, la fidelidad no se compra, se trabaja con tiempo, atención, constancia y buenas herramientas. Ah! Y las ventas? Vendrán, no os preocupéis…

Sin duda, ha sido un placer poder aportar mi granito de arena a esta nueva iniciativa del maestro Agustín Medina. La gente podrá compartir o no las opiniones de cada uno de los profesionales que hemos participado, pero, como ocurre en las redes sociales, lo interesante es que se genere debate y se intercambien puntos de vista. Enhorabuena maestro, y viva “La Banda”.

Conferenciante Agustín Medina

image Mucha gente escribe libros de 500 páginas para no decir absolutamente nada. O para decirlo de forma tan rebuscada y farragosa que se hace prácticamente ininteligible para la mayoría de los lectores. Siempre he odiado a esos escritores vacíos, que rellenan páginas con cuadros, organigramas y números pero nunca llegan a ninguna conclusión. Esos escritores que prometen grandes cosas en las portadas de sus libros, que luego nunca se encuentran entre sus páginas. Prometen a veces respuestas sencillas a problemas complejos, pero su prosa es tan enrevesada que nunca acabamos de saber lo que nos querían decir.

Me he pasado la mayor parte de mi vida escribiendo textos publicitarios, historias de 20 ó 30 segundos para la televisión, en las que había que transmitir mensajes, muchas veces complejos, de marcas y productos en ese espacio tan reducido de tiempo. Sin lugar para circunloquios. Yendo siempre directo al grano, con la agravante de tener además que interesar, sorprender, divertir o emocionar al receptor. Todo…

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interbrand-2013“De vez en cuando, una compañía cambia nuestras vidas, no sólo con sus productos, pero sí con su ‘ethos’. Por eso, después de una racha de 13 años en los que Coca-Cola ha ocupado el liderazgo entre las mejores marcas globales de Interbrand, hay un nuevo Nº1: Apple”.

Así da comienzo el Informe Interbrand 2013en el que, por primera vez, Apple se ha convertido en la marca más valiosa del mundo por delante de la compañía Coca Cola, que durante los catorce años anteriores fue el número uno. La marca de bebida ha caído hasta el puesto numero tres, siendo superada también por Google, según el informe de la consultora. Este estudio de referencia recopila desde el año 2000 las 100 marcas más valiosas del mercado mundial.

Los de Cupertino se situaron en el puesto número dos de este informe el año pasado, subiendo desde el número ocho en el informe de 2011. El valor de marca de Apple se sitúa ahora mismo en 98.300 millones de dólares (unos 72.700 millones de euros), aumentando un 28% con respecto a 2012. Por su parte, el valor de la marca Coca-Cola también se incrementó, aunque solo en un 2%, alcanzando los 79.200 millones de dólares. En cuanto al valor de la marca Google ha crecido un 34%, ascendiendo hasta los 93.291 millones de dólares.

El cuarto puesto de la clasificación de Interbrand es para IBM, mientras que Microsoft ocupa la quinta posición, mostrando un claro dominio de las marcas tecnológicas en el panorama actual.

Además de las mencionadas, entre las 10 primeras marcas más valiosas también se encuentran Samsung (número ocho) e Intel (número nueve).

El ascenso de Samsung a este puesto se ha debido a la nueva estrategia llamada “Brand Ideal”, que incluye “una mayor atención a propósito social”, según ha declarado la vicepresidenta ejecutiva y directora de marketing de la compañía coreana, Sue Shim. Facebook también ha conseguido ascender en la lista, pasando del puesto 69 en 2012 – su primer año en la lista- al puesto 52 en este 2013.

Sin embargo, no a todas las marcas de tecnología les ha ido bien. BlackBerry ha visto como su bajo valor en el mercado le ha hecho desaparecer de la lista. A su vez, Nokia también ha caído, pasando del puesto 19 de 2012 para colocarse en el número 57 de este año.

De las cien marcas que figuran en el ranking, la que más valor ha ganado es Facebook (un 43% más), mientras que el mayor descenso es para Nokia (65% menos), seguida de Nintendo, MTV y Avon.

La primera marca europea en aparecer en el ránking es Mercedes-Benz, la décimo primera, seguida un puesto más bajo por su rival BMW.

En cuanto a la presencia española, cabe destacar el ascenso de Zara como primera empresa en aparecer en el ranking, en el puesto 36, con un valor de 10.821 millones de dólares. Eso representa para la compañía de Amancio Ortega un incremento del 14% respecto a hace un año. En el puesto 84º, ocho puestos por debajo del año anterior, está el Banco Santander, con un valor de 4.660 millones.

 

El Social media no sirve para mi negocioResulta una frase lapidaria, sin duda, y lamentablemente no es tan extraño escucharla en boca de directivos defraudados con los resultados obtenidos por sus compañías tras lanzarse a la aventura online.

Los profesionales del Social Media deberíamos ver con preocupación esta situación y no pensar que se trata de simples casos anecdóticos, porque revelan un trasfondo más preocupante. Preocupante porque situaciones como esta se deben en muchos casos a una escasa planificación por parte de las compañías de su entrada en el mundo online, de una falta de estrategia clara y, lo que es peor, de poner los proyectos en manos de “profesionales” con escasa formación o experiencia real. Y si todo ello ocurre, quizá se debe en parte a un error por nuestra parte a la hora de explicar y transmitir lo que supone el Social Media y las ventajas inherentes a su correcta utilización dentro de una elaborada estrategia de empresa.

Lo sé, algunos pensarán que no es así, que todos los días podemos leer en cientos de blogs o escuchar en un sinnúmero de eventos profesionales las bonanzas del Mundo online, que compartimos información a través de links en Twitter, Facebook, Google +, Linkedin o cualquier otra red social, cierto. ¿Pero cuanta de toda esa información traspasa de verdad los límites de nuestro propio ámbito?, ¿qué datos llegan realmente a los profesionales ajenos a nuestro sector?, ¿no estaremos siendo demasiado endogámicos a la hora de generar y consumir esa información?. Sin duda que toda la sociedad habla de Social Media, que los medios de comunicación hacen uso de ellos, que nuestros políticos no dudan un instante en crear sus perfiles en redes sociales, si… ¿pero por moda o por convencimiento?, ¿teniendo una idea clara del “por qué” y el “cómo” o improvisando sobre la marcha?.

Si lo que acabo de decir te ha hecho pensar, ¿deberíamos entonces los profesionales hacer un mayor esfuerzo para difundir la ventajas del uso correcto del Social Media de una manera estratégica fuera de nuestro ámbito? Yo creo que merece la pena, y no sólo porque a la larga todo ello suponga que nuestro sector crezca, sino porque encontraremos a clientes más conscientes de lo que pueden esperar, de manera realista, del mundo online, y entre todos conseguiremos que los “vendedores de humo” vayan perdiendo protagonismo y no tengamos que seguir encontrando “cadáveres en los armarios” que nos digan que a sus empresas no les interesa el Social Media.

pouring_media_finalQue vivimos un momento de auge del Social Media es innegable. No tenemos mas que mirar por encima nuestro TL de Twitter o leer la infinidad de artículos que se publican a diario para tener la medida exacta de la importancia de la Revolución 2.0 en el ámbito de los negocios. Pero si observamos con más detalle, también percibiremos datos sobre la reticencia de algunas organizaciones a sumergirse en las aguas del mundo Online, la desconfianza, el cuestionarse la capacidad de medición de resultados, las dudas sobre el ROI

Algunas veces ya he comentado que esta resistencia o este lanzarse a la piscina sin medir las consecuencias me recuerda bastante a la época del auge del BTL frente a los medios tradicionales. Como todos sabemos, aquello se zanjó en tanto en cuanto se logró integrar dentro de la misma estrategia las ventajas que ofrecía cada uno de los medios. Y ahí está la clave, en la INTEGRACIÓN.

Para los más reticentes, dar el paso para incorporarse al Universo 2.0 pasa por el encaje de las herramientas  Offline y Online a nuestra disposición dentro de una misma estrategia coherente con la compañía, el producto o servicio que se ofrece y el público objetivo al que se dirige. Lo que venimos llamando “EVERYWEHERE MARKETING” y que, nos permite que el concepto de Misión y Visión de la organización sea aplicable a cualquier medio o, como diríamos en inglés, “CREATE ONCE, APPLY EVERYWHERE”.

Después de trabajar durante muchos años en el mundo Offline y dar posteriormente el salto al Online, realmente he encontrado que la clave del éxito está en esta “Integración” del Social Media con el resto de Medios, herramientas y procesos de negocio, de manera que nuestro mensaje alcance siempre a su destinatario de una manera coherente y homogénea, con independencia de la acción táctica o del lugar en el que se encuentre.

Si lo pensamos bien, no es nada tan difícil, y ya existen centenares de ejemplos en los que las empresas utilizan los tradicionales folletos o encartes haciendo referencia a la forma de conectar con los usuarios en las Redes Sociales y dónde encontrar información adicional; integrando el perfil de Twitter o Facebook con el contenido asociado a la web de la compañía, a un microsite promocional o al blog corporativo; potenciando el alcance de una feria o un evento gracias a “hastags” que permiten sus seguimiento en Redes Sociales a aquellas personas que no han podido asistir; mejorando el Servicio al Cliente gracias a la facilidad para conectar con la compañía y a la inmediatez en poder atender las necesidades; agilizando la respuesta institucional ante situaciones de crisis; facilitando los procesos de “engagement” en promociones gracias al acceso a una mayor información y una mejora en los procesos de inscripción; mejorando los KPI’s mediante  la optimizando del CRM gracias a los datos obtenidos en las Redes Sociales…

En definitiva, son innumerables opciones que confirman la efectividad de la INTEGRACIÓN para alcanzar los objetivos previstos por cualquier organización, obteniendo además un plus de información acerca de los nuevos clientes ayudando a mantener el contacto con los actuales. Por lo tanto, si todavía duda que el Social Media sea la única respuesta, pruebe a integrar, a hacerlo parte del sistema, al igual que en su momento ya se hizo con el BTL. Anímese, no se trata de saltar al vacío, se trata de tener claros los objetivos, de diseñar una estrategia clara y aprovechar las ventajas de cada medio disponible para difundir un mensaje claro y que pueda llegar al público objetivo esté donde esté. Bienvenido a la era del “Everywhere Marketing”.

top-brandsUn año más, como ya nos tiene acostumbrados, Millward Brown publica su “BRANDZ Top 100″, el estudio de las 100 marcas más valiosas económicamente del mundo, que este año cumple con su octava edición. El resultado más notorio  es el crecimiento del valor combinado de las Top 100 en un 7% respecto al año 2012.

Aunque no ha habido sorpresas destacables, las tres primeras marcas del ranking son las mismas que en 2012, Google arrebata el segundo puesto a IBM gracias a un crecimiento del valor de su marca del 5%. Encabezando el ranking, Apple logra mantenerse como la marca más valiosa, aunque con un crecimiento más bajo con respecto a ediciones anteriores y que, en esta ocasión, apenas llega al 1%. Por su parte Samsung, su competidor más férreo, incrementa su valor en casi un 51%, fruto de la buena acogida de sus últimos productos y la creciente inversión en comunicación.

Otras conclusiones a las que llega el estudio son que las marcas que más crecen son las claramente diferenciadas por los consumidores. Las diez que más crecen tienen puntuaciones notoriamente más altas que la media en los atributos de “Significativa”, “Diferente” y “Sobresaliente”.

Por incremento de su valor con respecto al año anterior, Prada es la marca con un mayor incremento, con un 63% , lo que le permite escalar al 4º lugar entre las marcas de lujo y al puesto 95 en el ranking general. A pesar de casos como éste, El dominio de las marcas de tecnología en el ranking prevalece y también se traslada a China, acaparando 29 puestos entre las 100 marcas que lo componen, lo que equivale al 43% del valor total de las Top 100.

Dentro de este sector, cabe destacar el contraste entre la caída del valor de marca de Facebook y el crecimiento de su equivalente chino Tencent, que aumentó un 52%, convirtiéndose en una de las 10 marcas con mayor crecimiento del ranking con casi 800 millones de usuarios activos.

En cuanto a bebidas, las marcas cerveceras son las experimentaron el crecimiento más rápido, logrando aumentos cercanos al 36% en valor, en buena parte debidos al crecimiento en ventas en mercados como América Latina o China.

Un hecho interesante es la importante recuperación que experimenta el sector financiero, muy castigado por la crisis en años anteriores. Crece un 20% en su valor total tras pasar por períodos difíciles, llegando a ser la segunda categoría de mayor crecimiento, después de las cerveceras.

En cuanto a la presencia española en BrandZ Top 100 destacamos la permanencia en el ranking de nuestro “trío de ases”:

Zara:
•Puesto número 35.
•Ha subido 31 puestos en el último año.
•Valor de marca: 20.167 millones de $
•Es la tercera marca que mas creció en 2012 (+60%).
•Expansión internacional (China).
•El éxito de la moda y el diseño asequibles.
•Ampliación de las líneas de negocio, proponiendo una experiencia de compra más completa para toda la familia.
•La categoría de moda creció en su conjunto un 21% el año pasado.

Movistar:
•Puesto número 66.
•Valor de marca: 13.336 millones de $.
•A pesar de la crisis económica en España y el aumento de la competencia de precio en los mercados latinoamericanos, hay que destacar que Movistar logró el mayor incremento en la contribución de la marca (“Brand Contribution”) dentro de las 10 marcas más valiosas del mundo de las telecomunicaciones.
•La categoría de telecomunicaciones (“Telecom providers”) creció un 1% durante el 2012.

Santander:
•Puesto número 96.
•Valor de marca: 9.232 millones de $.
•Ha aumentado su valor de marca en un 8%.
•Dentro de la categoría de bancos globales (“Global Banks”) ha pasado de la posición 20 a ocupar el número 6.
•La categoría de bancos globales creció en su conjunto un 23% durante el 2012.

Las cien marcas más valiosas del 2013

  1. Apple
  2. Google
  3. IBM
  4. McDonald´s
  5. Coca-Cola
  6. AT&T
  7. Microsoft
  8. Marlboro
  9. Visa
  10. China Mobile
  11. GE
  12. Verizon
  13. Wells Fargo
  14. Amazon
  15. UPS
  16. ICBC
  17. Vodafone
  18. Wallmart
  19. SAP
  20. MasterCard
  21. Tencent
  22. China Construction Bank
  23. Toyota
  24. BMW
  25. HSBC
  26. Disney
  27. Deutsche Telekom
  28. American Express
  29. Louis Vuitton
  30. Samsung
  31. Facebook
  32. Pampers
  33. Baidu
  34. Budweiser
  35. Zara
  36. Oracle
  37. Agriculture Bank of China
  38. RBC
  39. ExxonMobil
  40. Hermès
  41. The Home Depot
  42. L´Orèal
  43. Mercedes-Benz
  44. Starbucks
  45. Gillette
  46. TD
  47. Ebay
  48. Commonwealth Bank of Australia
  49. Shell
  50. Colgate
  51. Subway
  52. ANZ
  53. Accenture
  54. HP
  55. Tesco
  56. Nike
  57. China Life
  58. Bank of China
  59. ICICI Bank
  60. Orange
  61. Intel
  62. FedEx
  63. US Bank
  64. Citi
  65. Petrochina
  66. Movistar
  67. Sinopec
  68. Gucci
  69. H&M
  70. Sberbank
  71. Honda
  72. Siemens
  73. Moutai
  74. Ikea
  75. Pepsi
  76. Target
  77. Cisco
  78. BP
  79. MTN
  80. Woolworths
  81. Chase
  82. MTS
  83. Red Bull
  84. Ping An
  85. Scotiabank
  86. Nissan
  87. Standard Chartered
  88. Westpac
  89. Airtel
  90. NTT DoCoMo
  91. KFC
  92. Yahoo!
  93. J.P. Morgan
  94. BT
  95. Prada
  96. Santander
  97. Chevron
  98. DHL
  99. ALDI
  100. Volkswagen

Hand holding a Social Media 3d SphereCasi sin darnos cuenta estamos a punto de sobrepasar el primer cuatrimestre del año y, como ya suele ser habitual, las predicciones sobre las futuras tendencias del Social Media Marketing en 2013 son tan numerosas como las flores en primavera, o como el creciente número de auto proclamados gurús que aflora cada día en cualquier red social. Por ello, ya no extraña a nadie que un de estos “expertos” prevea un crecimiento continuado y diversificación conforme las empresas exploren las posibilidades más allá de los habituales blogs, Twitter o Facebook, mientras que otro ve una reacción en contra de los gastos en actividades de Social Media, ya que los beneficios son difíciles de cuantificar. Al final, en demasiadas ocasiones, la opinión depende de si el supuesto “gurú” acaba de perder su cómoda poltrona, y por lo tanto necesita reinventarse y reclamar la atención, o continúa ejerciendo su labor desde su púlpito habitual. Pero, bueno, esa es otra historia.

Con el fin de responder a la pregunta que me hago, he intentado resumir las opiniones mayoritarias en una serie de tendencias que suscitan un mayor consenso, partiendo de la base que casi todo el mundo está de acuerdo en que los programas de Social Media tendrán que realizar un seguimiento consistente y preciso del ROI o arriesgarse a perder el apoyo de muchos decision makers corporativos.

Y esto es lo que los expertos en marketing dicen que debemos esperar para el resto del año 2013:

1. Diversificación del Social Media B2B

Las empresas verán cada vez más actividades de negocio desde una perspectiva de Social Media, ya que el creciente énfasis en la identificación de defensores de la marca y los clientes clave impulsará a las empresas a experimentar con una amplia gama de herramientas de Social Media . Como ejemplo de ello sirva el impulso obtenido por las páginas y grupos de Linkedin  como nuevas herramientas para esta experimentación.

2. La Alta Dirección continuará con sus dudas acerca del Social Media

Ya han aparecido los primeros casos sonados, como la eliminación del departamento de Marketing Digital por parte de Citibank, en los que el Social Media cae en desgracia  con la Alta Dirección. Es innegable que cuanto mayores son las expectativas puestas en un nuevo medio y más rápido se realiza su implementación, más fácil es cometer errores de peso. Por este motivo, muchas empresas se sienten decepcionadas por la incapacidad de cuantificar el ROI de sus campañas, por la evanescencia de muchas de las estrategias creadas por demasiados “vendedores de humo”, o por la falta de una correcta gestión de las crisis online. Pese a todo, en este aspecto yo me considero optimista y creo que es una tendencia re conducible, puesto que se debe más a errores en la praxis que a un verdadero problema del medio online.

3. Los expertos en Social Media entrarán a formar parte de los Comités de Dirección

Esta es una buena muestra de cómo una correcta utilización del Social Media garantiza su éxito y disipará las dudas que todavía puedan albergar muchos altos directivos de grandes compañías. Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute, asegura que 2013 será  el año del “Director de Contenidos.”  En su opinión, las empresas comenzarán a contratar a ejecutivos expertos en comunicación online encargados de coordinar las estrategias de comercialización, relaciones públicas o atención al cliente en las redes sociales. Para Pulizzi, el advenimiento de la CCO promete “una estrategia de contenidos coherente y una experiencia unificada en torno a esos contenidos”.

Sin duda, como también defiende Marina Zaliznyak, directora de Estrategia y Servicio al Cliente de LBI Spain, todo ello redundará en reducir la brecha entre el mundo offline y el online, como ya ocurrió con el ATL y el BTL, permitiendo una mayor coordinación en las acciones previstas y unos mejores resultados.

4. Auge del Inbound Marketing dentro del Social Media

Para muchos expertos, el años 2013 supone el momento perfecto para  capitalizar las comunidades crecidas al amparo de las redes sociales. Aprovechando estos ecosistemas creados en torno la marca, los “inbounders” se basarán en el análisis de datos ahora a su disposición para captar nuevos clientes potenciales que se traduzcan en nuevas ventas. En este sentido, tecnologías como el big data, ahora emergente, serán clave para poder analizar grandes cantidades de datos y poder extraer conclusiones antes impensables sobre el comportamiento de los clientes, de modo que las empresas puedan personalizar mucho más su oferta y sus mensajes.

5. El Marketing centrado en el individuo, Del Social Media al Human Media

Si, cierto, no me canso de repetirlo, pero sin duda el concepto de Human Media que con tanta pasión defiende Isra García es una de las tendencias que se sigue abriendo camino en este 2013.

Si disponemos de las herramientas para conversar, para interactuar, para escuchar, para compartir… ¿por qué no convertir a la marca en algo humano en vez de ser algo abstracto y monolítico?, ¿por qué no pensar como el cliente para llegar al cliente?

Como muy bien explica Isra García, el Human Media es un enfoque que defiende la posibilidad de que las marcas puedan conectar productos o servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes, con la habilidad de que las personas encuentren a alguien humano, conectado y alineado con ellos al otro lado y de hacer posible encontrar el canal adecuado por el que escuchar y entender a la audiencia. Se trata de crear relaciones usando Internet cómo motor.

Ahora más que nunca y gracias a este entorno creado por las tecnologías de la información, tenemos la oportunidad de conectar con las personas y sus comunidades, allí es donde se construyen verdaderamente relaciones, cultivar compromiso y aprender a como adaptarte a esta economía humano-digital, todo mientras trabajas con la relevancia, el alcance, la pasión, el sentimiento, viralidad, alcance conversación y retorno.

Hasta aquí este pequeño análisis de tendencias, pero ahora lo importante es que pienses en ello y saques tus propias conclusiones. Estaré encantado de escucharlas. ¿Cuál es tu opinión?